Mede dankzij vragen van ANBO stopt PostNL per 1 juli niet helemaal met de papieren briefjes in de bus als iemand niet thuis is voor het aannemen van een pakketje. De ouderenbond vindt wel dat PostNL dit duidelijker moet communiceren, omdat er veel onrust is onder ouderen.
Vanaf 1 juli informeert PostNL ontvangers van pakketjes vrijwel alleen nog digitaal als de bezorger voor een dichte deur heeft gestaan. De ontvanger krijgt een e-mail of bericht via zijn of haar PostNL-account met informatie over waar het pakketje naartoe is gebracht.
Veel ongeruste telefoontjes
ANBO heeft veel ongeruste telefoontjes gekregen van leden die niet digitaal vaardig (genoeg) zijn. Zij zijn bang dat ze straks niet kunnen achterhalen waar hun pakketje is gebleven. ANBO heeft PostNL gevraagd hoe het bedrijf deze groep tegemoet gaat komen.
Niet-thuis briefjes ook na 1 juli
Post PostNL laat weten dat de niet-thuisbriefjes na 1 juli toch in de bus blijven vallen als de ontvanger geen PostNL-account of e-mailadres heeft. Dat kan het geval zijn als een particulier een pakketje stuurt naar een andere particulier of als iets telefonisch is besteld.
Het niet-thuisbriefje wordt ook achtergelaten bij aangetekende post en medische zendingen. Op het briefje staat bij welk PostNL-pakketpunt of welke buur het pakje is afgeleverd. Klanten van wie PostNL het telefoonnummer heeft, kunnen een sms krijgen met informatie over hun pakketje.
Niet uitsluitend digitaal
ANBO is blij dat PostNL er uiteindelijk voor kiest om klanten niet uitsluitend digitaal te informeren,. Ze vindt het wel stuitend dat daar in eerste instantie wél voor werd gekozen.
Het bedrijf sloot daarmee een groep mensen (niet alleen ouderen) uit en dat is erg klantonvriendelijk. Daarnaast is het van belang dat PostNL hierover beter communiceert, zodat de onrust wordt weggenomen. Het moet duidelijk zijn dat ook na 1 juli iedereen geïnformeerd blijft over waar pakketjes zijn als iemand niet thuis was bij de levering.
